سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في “برنيكه Pernike” نؤمن بأن رضا العملاء هو أولويتنا، لذلك نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق مرضية وآمنة. تشمل هذه السياسة جميع المنتجات المعروضة على متجرنا وفقًا للشروط والأحكام التالية:
-
المنتجات المؤهلة للاستبدال والاسترجاع:
جميع المنتجات المعروضة في متجرنا قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بشرط أن تكون في حالتها الأصلية عند الشراء ومغلفة بالعبوة الأصلية. -
مدة الاسترجاع والاستبدال:
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج. سنقوم بمراجعة طلبك والموافقة عليه في غضون نفس المدة. -
إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
- بعد الموافقة على الطلب، سيصل مندوبنا إليك خلال 3-5 أيام عمل لاستلام المنتج المرتجع أو المتبدل.
- يجب عليك إرسال رسالة عبر تطبيق واتساب إلى الرقم المدون في بوليصة الشحن أو التواصل معنا من خلال صفحة “اتصل بنا” لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- عند طلب الاستبدال، يرجى تصوير المنتج وإرساله لنا مع تحديد المدينة، العنوان، ورقم الطلب لتسهيل عملية المعالجة.
-
استرجاع المبلغ:
في حال كان المنتج الذي استلمته مختلفًا تمامًا عن الوصف المذكور على صفحة المنتج في موقعنا، سيتم استرجاع المبلغ كاملاً. -
المنتجات التالفة أو المعيبة:
إذا كان المنتج به عيب أو تلف، أو لم يتوافق مع الوصف، يمكنك استبداله بمنتج آخر حسب الرغبة. -
التوقعات الخاصة بالاستخدام:
نحن غير مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتجات لم نذكرها في صفحة المنتج على موقعنا.
كيفية التواصل معنا:
- عبر واتساب باستخدام الرقم الموجود في بوليصة الشحن.
- عبر صفحة “اتصل بنا” على الموقع.
نحن هنا لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة، ولا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار أو طلب!